Kecamatan Plaju, Palembang: Inovasi “PALING SIIP” Tingkatkan Mutu Pelayanan Publik Terintegrasi
Palembang, Sumatera Selatan – Dalam rangka memperkuat tata kelola pelayanan publik yang cepat, efisien, dan menyeluruh, Kecamatan Plaju meluncurkan inovasi bernama “PALING SIIP”, singkatan dari Pelayanan Administrasi Langsung, Integratif, dan Sistematis, Inovatif, Interaktif, Profesional.
Program ini bertujuan untuk menyederhanakan proses pelayanan masyarakat dengan membentuk tim pelayanan terpadu yang siap membantu warga dalam mengurus berbagai keperluan administrasi, baik di bidang kependudukan, perizinan, hingga aduan masyarakat.
💡 Latar Belakang Inovasi
Sebelum PALING SIIP hadir, masyarakat Kecamatan Plaju sering kali mengalami antrean panjang, birokrasi berlapis, dan kurangnya integrasi antarbidang layanan. Berangkat dari keluhan-keluhan tersebut, pihak kecamatan membentuk Tim PATEN (Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan) sebagai ujung tombak dari program PALING SIIP.
Tim ini terdiri dari unsur Pelayanan Umum, Seksi Pemerintahan, Seksi Ekbang (Ekonomi dan Pembangunan), dan unsur teknis lain yang dikoordinasikan dalam satu sistem layanan terintegrasi.
🔧 Mekanisme Pelayanan PALING SIIP
PALING SIIP berjalan melalui 3 pendekatan utama:
-
Satu Loket, Banyak Layanan
Masyarakat cukup datang ke satu titik layanan untuk menyelesaikan berbagai urusan administratif tanpa harus berpindah dari satu ruang ke ruang lain. -
Digitalisasi Dokumen dan Sistem Antrian Online
Sistem pelayanan mulai menerapkan antrian digital serta pencatatan dokumen elektronik guna mempercepat dan mengefisiensikan proses kerja. -
Layanan Aktif dan Responsif
Tim PALING SIIP menyediakan jalur komunikasi via WhatsApp dan email resmi kecamatan untuk menampung pertanyaan serta aduan dari warga secara cepat.
📈 Dampak Positif Bagi Masyarakat
Sejak diterapkannya inovasi PALING SIIP, Kecamatan Plaju mencatat peningkatan signifikan pada indikator pelayanan publik, antara lain:
-
Waktu pelayanan berkurang hingga 40% dibandingkan sebelumnya.
-
Kepuasan masyarakat meningkat, terutama dalam pelayanan dokumen kependudukan dan pengurusan izin.
-
Jumlah aduan dan komplain menurun, karena proses pelayanan lebih transparan dan mudah dipantau.
🗣️ Pesan dari Kecamatan
Menurut Camat Plaju, inovasi seperti PALING SIIP adalah bentuk nyata keberpihakan pemerintah terhadap kemudahan pelayanan masyarakat.
“Kami berkomitmen untuk terus memperbaiki pelayanan. PALING SIIP bukan hanya nama program, tapi representasi komitmen kami menjadi kecamatan yang SIIP — Sistematis, Inovatif, dan Profesional,” ujar salah satu pejabat kecamatan dalam laporan resmi.
🌟 Inspirasi bagi Kecamatan Lain
PALING SIIP layak menjadi percontohan nasional, karena konsepnya sederhana namun berdampak langsung. Inovasi ini menunjukkan bahwa reformasi pelayanan publik bisa dimulai dari kecamatan, unit pemerintahan terdepan yang langsung bersentuhan dengan masyarakat.
📌 Sumber:
-
Website Resmi Kecamatan Plaju:
https://kec-plaju.palembang.go.id/inovasi-kecamatan/paling-siip-kecamatan-plaju
