Mantap Jasa Mobile: Inovasi Jemput Bola Layanan Adminduk dan Publik di Kecamatan Tigaraksa

Tigaraksa, Kabupaten Tangerang, Provinsi Banten — Pemerintah Kecamatan Tigaraksa di bawah kepemimpinan Camat H. Cucu Abdurrosyied, S.H., S.Ip., M.Si. terus menghadirkan inovasi pelayanan publik yang responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Salah satu terobosan yang dilakukan adalah inovasi Mantap Jasa Mobile, sebuah layanan jemput bola yang membawa pelayanan administrasi kependudukan (adminduk) dan layanan publik terkait langsung ke masyarakat melalui mobil layanan keliling pada malam hari maupun akhir pekan. 

Inovasi ini dipaparkan oleh Camat H. Cucu Abdurrosyied usai memimpin Musyawarah Perencanaan Pembangunan Daerah (Musrenbang RKPD) tahun 2027 di Gedung Serbaguna Kecamatan Tigaraksa. Ia menyatakan bahwa Mantap Jasa Mobile dirancang untuk menjangkau warga yang tidak sempat datang ke kecamatan pada jam kerja, khususnya mereka yang bekerja sepanjang hari atau hanya memiliki waktu luang di malam hari dan akhir pekan. 

Konsep dan Lingkup Pelayanan

Inovasi Mantap Jasa Mobile memberikan layanan publik secara mobile dengan menggunakan unit kendaraan yang berkeliling di wilayah Kecamatan Tigaraksa bersama kolaborator lintas sektor. Layanan yang dibawa dalam program ini mencakup:

• Pelayanan administrasi kependudukan seperti perekaman dan pencetakan KTP elektronik (e-KTP), pembuatan Kartu Keluarga (KK), Akta Kelahiran, dan dokumen lainnya yang menjadi bagian dari layanan adminduk.  
• Pelayanan lainnya yang bersentuhan langsung dengan kebutuhan warga, termasuk pelayanan kesehatan dasar, pembuatan SIM, konsultasi layanan publik lain, hingga pembayaran pajak seperti SPPT.  

Program ini dilaksanakan pada malam hari dan akhir pekan agar warga yang sibuk di siang hari tetap dapat mengakses layanan pemerintahan tanpa harus mengambil cuti atau datang ke kantor kecamatan. Pendekatan seperti ini menunjukkan komitmen kecamatan untuk mendekatkan layanan publik ke masyarakat secara nyata dan fleksibel sesuai kebutuhan waktu warga. 

Tujuan dan Filosofi Pelayanan

Tujuan utama dari Mantap Jasa Mobile adalah untuk:

1. Meningkatkan aksesibilitas layanan pemerintahan, terutama bagi kelompok masyarakat yang bekerja atau tidak bisa mengurus dokumen pada jam kerja reguler.  
2. Meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang cepat, tepat waktu, dan dekat secara fisik dengan warga.  
3. Mewujudkan pelayanan pemerintahan yang pro-aktif dan inovatif, dengan cara menjangkau masyarakat di tempat mereka tinggal atau berkumpul tanpa hanya menunggu kedatangan warga ke kantor pemerintahan.  

Pendekatan ini sejalan dengan semangat pemerintahan yang melayani secara prima dan berpihak kepada masyarakat, terutama di era di mana partisipasi publik dan kemudahan akses layanan semakin menjadi kebutuhan dasar warga. 

Kolaborasi dan Pelaksanaan

Program ini dilaksanakan melalui kolaborasi lintas sektor pemerintahan kecamatan dan instansi terkait, termasuk kepolisian, dinas kesehatan, dinas administrasi kependudukan, dan lembaga lain yang diperlukan untuk memenuhi berbagai kebutuhan layanan publik. Kolaborasi ini memastikan bahwa mobil layanan keliling yang dioperasikan tidak hanya fokus pada satu jenis layanan, tetapi mampu melayani kebutuhan administrasi, kesahatan, dan layanan penting lain secara terintegrasi. 

Pelaksanaan layanan mobile ini dilakukan secara terjadwal dan terkoordinasi dengan baik, sehingga masyarakat dapat mengetahui kapan dan di mana layanan tersebut hadir di wilayah mereka. Strategi jemput bola semacam ini mempermudah warga melakukan urusan administrasi penting yang berkaitan dengan identitas kependudukan serta layanan publik lain tanpa hambatan jarak dan waktu. 

Dampak Positif terhadap Masyarakat

Inovasi Mantap Jasa Mobile memberikan sejumlah dampak positif yang dirasakan langsung oleh warga Tigaraksa, antara lain:

• Kemudahan akses dokumen administrasi penting sehingga warga tidak perlu jauh-jauh ke kantor kecamatan pada jam kerja biasa untuk mendapatkan layanan adminduk.  
• Peningkatan partisipasi masyarakat dalam pengurusan dokumen kependudukan dan layanan publik lainnya, terutama bagi warga dengan mobilitas tinggi atau jam kerja padat.  
• Peningkatan kualitas layanan publik karena program ini menunjukkan komitmen pemerintah kecamatan untuk menjawab kebutuhan riil warga dengan pendekatan yang inovatif dan holistik.  

Penutup

Inovasi Mantap Jasa Mobile di Kecamatan Tigaraksa menegaskan bahwa pelayanan pemerintahan yang efektif bukan hanya tentang kecepatan mengurus dokumen, tetapi juga kemampuan pemerintah untuk hadir memenuhi kebutuhan masyarakat di waktu dan tempat yang paling dibutuhkan. Terobosan ini menjadi contoh bagaimana pemerintah kecamatan dapat mengadaptasi pendekatan jemput bola yang bersinergi dengan berbagai layanan publik penting — mulai dari adminduk hingga kesehatan serta layanan administrasi lainnya — demi menjamin pemerintahan yang inklusif, responsif, dan berpihak kepada masyarakat.