Lima Inovasi Kecamatan Kulim Tingkatkan Kinerja dan Pelayanan Publik
Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik dan efektivitas kerja aparatur, Kecamatan Kulim di Kota Pekanbaru memperkenalkan lima inovasi unggulan yang telah diterapkan di wilayah kerjanya. Inovasi-inovasi ini terbukti mendukung peningkatan kepuasan masyarakat terhadap layanan kecamatan dan kelurahan.
“Kami ingin menghadirkan pelayanan publik yang lebih dekat, efisien, dan ramah. Lima inovasi ini adalah bentuk komitmen kami mewujudkan Kecamatan Kulim sebagai pelopor pelayanan publik berkualitas di Pekanbaru,” ujar Camat Kulim dalam pernyataan resminya.
1. POCA (Pojok Baca)
Pojok Baca atau POCA adalah ruang literasi yang tersedia di kantor Kecamatan Kulim. Inisiatif ini bertujuan menumbuhkan budaya baca di tengah masyarakat, baik anak-anak maupun orang dewasa, sembari menunggu layanan administrasi.
“Kami percaya, membaca adalah fondasi peradaban. POCA menjadi ruang edukasi di tengah aktivitas pelayanan,” jelas pihak kecamatan.
2. Pelayanan CERIA
CERIA merupakan akronim dari Cepat, Efektif, Ramah, Inovatif, dan Akuntabel. Pelayanan ini diterapkan di Kelurahan Sialang Rampai sebagai standar pelayanan masyarakat yang menjunjung nilai keterbukaan dan efisiensi. Setiap warga yang mengurus dokumen akan dilayani secara cepat dan penuh keramahan.
3. SIM LINMAS
SIM LINMAS adalah sistem informasi digital yang mencatat dan mengelola laporan terkait ketertiban umum dan perlindungan masyarakat di tingkat kelurahan dan kecamatan. Aplikasi ini digunakan oleh petugas Trantibumlinmas untuk memastikan laporan masyarakat tercatat dengan rapi dan ditindaklanjuti dengan cepat.
4. PENSILKU (Pencatatan Sipil Kependudukan Kulim)
PENSILKU adalah program pelayanan jemput bola dari Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru yang menjangkau warga Kecamatan Kulim. Layanan ini memudahkan warga dalam mengurus dokumen seperti KK, KTP, akta lahir, dan lainnya secara langsung di kelurahan, tanpa harus datang ke kantor Disdukcapil.
5. Survei Kepuasan Pelayanan Publik
Untuk terus mengevaluasi dan meningkatkan kualitas layanan, Kecamatan Kulim membuka Survei Kepuasan Pelayanan Umum secara daring. Warga dapat memberikan umpan balik terkait pelayanan yang mereka terima melalui tautan resmi kecamatan. Hasil survei digunakan sebagai dasar pengambilan kebijakan perbaikan pelayanan.
Menuju Kecamatan Teladan di Pekanbaru
Melalui inovasi-inovasi ini, Kecamatan Kulim terus membuktikan komitmennya dalam membangun pelayanan publik yang proaktif, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan warga. Dengan pendekatan digital, literasi, dan jemput bola, Kulim menjadi contoh baik dalam tata kelola kecamatan di era modern.
“Kami tidak berhenti sampai di sini. Masih banyak inovasi yang akan dikembangkan agar pelayanan publik di Kulim menjadi yang terbaik di Kota Pekanbaru,” pungkas Camat Kulim.
📌 Sumber:
-
Website Resmi Pemerintah Kota Pekanbaru: https://www.pekanbaru.go.id/p/news/tingkatkan-kinerja-dan-pelayanan-ini-lima-inovasi-kecamatan-kulim
-
Dokumentasi Kecamatan Kulim, 2024
-
Wawancara dengan Tim Humas Kecamatan Kulim
